双十一后店铺流量大提升？原来是因为这些细节！

孤独巡礼

2017双十一算是已经告一段落了，今年的双十一不仅在成交额上狠狠的刷新了一把记录，在产品送达时间上也让大众刮目相看，相比于之前的快递拥堵，今年的双十一快递甚至比往常送达的更快，当然这些和快递行业以及商家都密切相关。
产品卖出去了，也成功的送到了顾客手中，接下来就是售后工作了，好的售后会给店铺吸引大量分析并形成自己的老客，而不尽人意的售后将会拉低店铺的评分，流失客源，那么我们应该怎样做呢？
淘沙时代电商一家专门服务于淘宝天猫以及京东代运营的服务商，在双十一到来之前配备了专业客服，全天在线，收获了买家的一致好评，也正是因为把握每一个细节才成就了淘沙时代在代运营中的领域，成功打造了无数个千万级店铺，也因此淘沙时代小编整理了一些客服售后问题给大家参考参考。

1、查件咨询
大促之后买家最关心的就是购买的宝贝什么时候能到自己手上，所以各位淘宝客服就要做好宝贝的物流追踪，这样在买家来咨询时，可以更快的解决物流相关问题。
最方便快捷的查件方式莫过于用网络了，然后需要主动告知买家结果，或建议买家自行查询物流的最新情况。如果物流出现异常，淘宝客服就要以最快的速度跟物流公司联系，了解清楚情况。
2、产品问题
大促之后也是退换货的高潮时期，有可能是因为买家不喜欢、宝贝不合适，甚至是宝贝有瑕疵或受到损坏。淘宝客服在了解清楚情况之后，可以做以下两种操作：
1）如果是产品自身质量问题，那么就要主动了解买家的需求，先让买家提供宝贝的瑕疵或损坏处的照片，确认不是人为造成的，就可以同意买家退货；在退货宝贝验收完毕，实际金额退回给买家之后，可以赠送一些小礼品或补一部分运费给买家致歉；换货的话也是依照这个流程进行。
2）如果宝贝是因为物流运输途中出现问题甚至是严重损坏，那么淘宝客服就需要及时主动的去联系物流公司，与买家一起追究他们的责任，让物流公司进行对买家的赔偿。淘宝客服还要追踪赔偿的进展情况，给买家一个满意的答复。
3、处理差评
一个差评对店铺的影响都是非常大的，更何况大促之后可能会收到更多买家的中差评，所以就要求淘宝客服要妥善处理这些中差评。
处理中差评淘宝客服要这样做：
1）分析差评原因：
在联系给予差评的买家之前，要了解好他购买了什么产品，可以根据该产品之前的评价分析分析买家给差评的原因，还要准备好应对的话术，这样才能更大可能的让买家修改差评。如果准备不当，可能会适得其反。

2）及时与买家沟通：
做好充分的准备之后，就要及时主动的与买家联系。态度一定要诚恳，通过买家的话语去了解分析差评的实际原因，虚心接受他们的建议，并告知会进行一定的补救措施，协商解决。
3）解决办法：
不要太急着叫买家该评价，应该在沟通好之后，适当询问是否愿意修改。如果买家同意修改，就可以用一些小礼品以表感谢；若买家不同意修改评价，就要与买家协商，提供现金红包或者小礼物等补偿措施。如果买家答应修改，但没有及时修改，切记不能催促，否则可能会让买家改变决定，应随时准备二次跟踪询问。
想要在众多竞争者中脱颖而出就必须拥有自己独特的技能，而细节通常都是决定成败的关键因素，客服容易找，但是一名优秀的客服并没有那么容易，而这就是商家该改善的关键点。