惊呆了！双十一商品退货如潮？

孤独巡礼

距离双十一只剩下最后的3天了，激动？惊喜？忐忑？你的购物车都满了吗？你的购物清单都列出来了吗？准备秒杀哪款商品呢？对于消费者来说，对于双十一的期待可以说是望穿秋水了，当然也正因为消费者对双十一的期待太大，所以购物节过后经常会引起一场吐槽大会。
今年的双十一气氛一点也不输去年，甚至今年的双十一购物气氛来的更浓烈，商家对于消费者的购物心理也把控的越来越到位，然而伴随着购物节的到来消费者与商家的矛盾也开始渐渐上演，正所谓“有买卖就有争吵”对于购物节也是一样。双十一”优惠太多，消费者很容易就在这种氛围中大剁手，自然也会出现买多了东西、买错了东西的时候，甚至因为买到的商品跟自己设想的不符而影响了自己的购物体验，于是退货开始了。

去年天猫完成了912亿的成交额，纪录不断刷新，然而双十一结束后有消息称部分天猫大卖家退货率惊人，两家成交额位列品类第一的品牌，退款率高达64%和38%。那么我们怎样才能让我们的商品在双十一这个购物季零退货呢？
淘沙时代电商一家专注于电商托管的代运营公司，至今已有8年多的运营经验，从厦门到广州再到重庆和山东，淘沙时代运营团队不断的扩充到现在的500多人，走过了一届又一届的购物节，总结了无数的淘宝运营经验，今天淘沙时代小编就来分享分享应对双十一退货如潮的情况我们应该怎么做。

对于淘宝来说当商品卖出去之后我们最重要的就是售后服务了，那么双十一的售后该怎么做才能让我们的产品少一些退货呢？以下总结了五个技巧。

一、物流信息需要跟踪
买家在付款之后，都想快点收到宝贝，虽说双十一的订单量会比平时多得多，但卖家依然要以最快的速度发货。发货之后就要随时留意包裹的物流信息，以防因为物流公司的问题造成自己收到差评，出了问题要查明原因并与买家解释清楚，给予一个合理的解决方案。
二、联系买家及时
宝贝包裹派送时，可以通过短信提醒买家，这样可以提高买家的购物体验；在宝贝签收之后，依然可以通过短信问买家是否遇到什么问题、是否满意等，并请他确认评价。一般有问题的话，要及时去了解并解决，给买家一个良好的印象；如果宝贝没有什么问题，而且及时的关怀也做好了，那么买家都会给好评的。
三、耐心处理投诉
做淘宝，多多少少都会遇到一些脾气比较冲的买家，因为宝贝、服务或物流等问题出现纠纷。身为卖家，不管怎样都要以平和的态度去处理双方间的纠纷，在不让自身利益受到损失的前提下，给予双方都满意的一个解决方案；如果是一些居心叵测的买家，一定要维护好自己的利益。
四、对待好退换货
首先，卖家发货前一定要认真检查好尺寸、颜色、有无瑕疵等细节问题，避免因发错货导致买家退货。如果买家要退货，客服可以先尝试说服一下买家，买家执意要退货，卖家就要快速答应，避免给买家一个不好的印象。
五、维护忠实买家
买家在购买你的宝贝之后，如果对你的宝贝和服务都感到满意，那么他将有可能成为你的忠实买家。那么卖家就要做好老顾客的维护，让他们成为你店铺的“资产”，这样才会让他们成为你的回头客，帮你引入新顾客。

以上五点就是卖家在双十一售后要做好的事情。双十一每年只有一次，它为你带来了巨大的成交额，你能否将店铺的“盛况”延续下去，就要看你的售后做得好不好了！
最后还是老话，祝各位卖家朋友双十一大卖！祝各位买家朋友都能买到自己心仪的物品。